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帮助中心 · 客服每日 每日 09:00 - 22:00

常见问题

关于账号、会员、播放、缓存与版权的常见疑问都在这里。黄果视频所有剧集均为正版授权, 如果下面没有你要的答案,直接写邮件给客服,我们会在 1 个工作日内回复。

账号与会员

4 个问题

打开 APP 后使用手机号一键登录即可完成注册,也支持第三方账号快捷登录。登录后会自动同步收藏与追剧记录。

会员可去广告、解锁 4K 清晰度、提前看更新剧集,并支持整剧离线缓存。具体权益以 APP 内会员页展示为准。

在登录页选择「验证码登录」,用当前手机号验证码进入后,即可在「账号与安全」中更换绑定手机号。

同一账号最多可在 3 台设备登录,同时播放设备为 1 台。超出后可在「设备管理」中移除旧设备。

播放与缓存

4 个问题

先在播放页右上角切换清晰度;若仍然卡顿,可切换到 Wi-Fi 或清理缓存后重试。部分地区网络波动时建议使用标清先行观看。

进入「我的 - 离线缓存」即可查看与删除,缓存文件仅在 APP 内可播放,不支持导出。

4K 需要片源本身支持,部分早期剧集最高为 1080P。播放页会显示当前剧集支持的清晰度范围。

在播放页点击右上角投屏按钮,确保手机与电视处于同一 Wi-Fi 下,选择设备即可;电脑端可直接使用网页播放。

内容与版权

3 个问题

平台所有剧集均为正版授权内容,与制作方、发行方签约上线。如发现侵权内容,可通过客服邮箱反馈,我们会在 24 小时内处理。

每天 18:00 固定上新,热播剧按官方更新计划每日或每周更新,完结剧全集放出。可在剧集详情页查看最新更新进度。

在「我的 - 观看历史」中可回溯近 90 天的观看记录;也可以把剧名或演员名发到客服邮箱,我们帮你定位。